Teslimat ve İade Koşulları

Satıcı bilgileri

E-posta

teknik@socialajan.com

1. Hizmetin konusu

SocialAjan; işletmeler için yapay zekâ destekli sosyal medya içeriği (gönderi metni, başlık, hashtag ve görsel) üreten, bu içerikleri planlayıp seçilen platformlarda paylaşmanızı sağlayan bir yazılım hizmetidir. Satın alınan paketler, uygulama içinde kullanılan kredi ve özellik hakları olarak tanımlanır. Kargo, fiziksel teslimat ve teslimat ücreti söz konusu değildir.

2. Paketler ve fiyatlandırma

• Başlangıç — aylık 2.500 TL, yıllık 25.000 TL (~60 kredi/ay · şablon ve görsel dahil)
• Profesyonel — aylık 6.000 TL, yıllık 60.000 TL (~250 kredi/ay · marka profili + geçmiş)
• Ajans — aylık 12.000 TL, yıllık 120.000 TL (~600 kredi/ay · video + seslendirme)

Fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir. Ödeme ekranında, geçerli vergiler dâhil tahsil edilecek toplam tutar açıkça gösterilir. Fiyat değişiklikleri, mevcut abonelik döneminizi etkilemez; yenilemeden önce bilgilendirilirsiniz.

3. Ödeme

Ödemeler iyzicoaltyapısı üzerinden, 3D Secure'lü ortak ödeme sayfasında kredi/banka kartı ile alınır. Kart bilgileriniz bize iletilmez ve tarafımızca saklanmaz. Ödeme onayı alınamayan siparişlerde paket tanımlanmaz ve herhangi bir tahsilat yapılmaz.

4. Teslimat

• Ödeme onayının ardından paket ve krediler anında (teknik bir aksaklık olmadıkça birkaç dakika içinde) hesabınıza tanımlanır.
• Teslimat elektronik ortamda, uygulama hesabınız üzerinden gerçekleşir; ayrıca teslimat ücreti alınmaz.
• Ödemeniz alındığı hâlde paket 24 saat içinde hesabınıza tanımlanmazsa, tutar iade edilir veya paket manuel olarak tanımlanır — tercihinizi siz belirlersiniz.

5. Cayma hakkı ve iade

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Dijital hizmetin doğası gereği iade, paketin kullanım durumuna bağlıdır:

• Paket kredileri hiç kullanılmadıysa: 14 gün içindeki talebinizde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Krediler kısmen kullanıldıysa: kullanılan kredilere karşılık gelen tutar düşülerek kalan kısım iade edilir.
• Paketin tamamı kullanıldıysa: hizmet ifa edilmiş sayılacağından iade yapılamaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkının istisna tutulması mümkün olmakla birlikte; SocialAjan olarak yukarıdaki koşullarla müşteri lehine iade imkânı sunmayı tercih ediyoruz.

6. İade nasıl talep edilir?

1. teknik@socialajan.com adresine, hesabınızın e-postası ve sipariş/ödeme numarası ile birlikte iade talebinizi yazın.
2. Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir ve sonucu size e-posta ile bildirilir.
3. Onaylanan iadeler, en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız kart/hesaba iade edilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

7. Abonelik iptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur: dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam eder, sonraki dönem için ücret alınmazsınız. İptal talebinizi uygulama içinden ya da teknik@socialajan.com adresinden iletebilirsiniz.

8. Hizmetin ayıplı olması

Hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı olması (ör. satın aldığınız özelliklerin kullanılamaması, kredilerin hatalı düşülmesi) hâlinde; hatanın giderilmesini, kredinin iadesini veya bedel iadesini talep edebilirsiniz. Bize ulaştığınızda öncelikle sorunu gidermeye çalışır, giderilemezse iade yaparız.

9. Uyuşmazlıklar

Şikâyet ve itirazlarınızı öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.